Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Fuji Master được phân phối bởi Công ty TNHH Fuji Master Việt Nam và hệ thống đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Phụ kiện không áp dụng bảo hành: dây nguồn, remote, túi khí ngoài, lưới lọc, gioăng cao su, bóng đèn, và các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng; tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
• Số seri trên sản phẩm khớp với thông tin trên phiếu bảo hành và còn đọc được.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp, lỗi vật liệu).

4. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc số seri không còn nguyên vẹn.
• Hư hỏng do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc mang đến đơn vị không được Fuji Master ủy quyền.
• Sử dụng sai hướng dẫn: cắm sai điện áp, quá tải, để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước (trừ sản phẩm thiết kế chống nước).
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố lưới điện.
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, bạc màu do quá trình sử dụng — đây là hao mòn tự nhiên, không phải lỗi kỹ thuật.

5. Quy trình bảo hành

1. Bước 1 – Liên hệ: Khách hàng gọi hotline 1900 638 054  hoặc nhắn tin Fanpage, cung cấp mã sản phẩm, số seri và mô tả tình trạng lỗi.
2. Bước 2 – Tiếp nhận: Bộ phận kỹ thuật xác minh thông tin bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn phương án xử lý.
3. Bước 3 – Xử lý:
   • Sản phẩm nhỏ gọn (ấm đun, đai massage, máy làm tỏi đen…): khách gửi về trung tâm bảo hành hoặc mang đến cửa hàng gần nhất.
   • Sản phẩm cồng kềnh (ghế massage, máy rửa chén): kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và sửa chữa.
4. Bước 4 – Hoàn tất: Thời gian sửa chữa từ 3–7 ngày làm việc tùy mức độ. Trường hợp cần đặt linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài đến 15–30 ngày; Fuji Master sẽ thông báo trước cho khách hàng.

6. Chi phí

• Miễn phí hoàn toàn công sửa chữa và linh kiện đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
• Miễn phí công đi lại trong bán kính 20 km từ trung tâm bảo hành. Ngoài phạm vi này, khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển theo thỏa thuận.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp không được bảo hành: Fuji Master vẫn nhận sửa chữa, khách hàng thanh toán chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá được xác nhận trước.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0393 012 012
• Email: vietnamfujimaster@gmail.com
• Giờ làm việc: 8:15 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 7