1. Phạm vi giao hàng
Fuji Master hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua đội ngũ giao lắp riêng và các đơn vị vận chuyển đối tác.
2. Thời gian giao hàng
| Khu vực |
Thời gian dự kiến |
| Nội thành TP.HCM |
1–2 ngày làm việc |
| Các tỉnh thành khác (khu vực trung tâm) |
2–4 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo |
4–7 ngày làm việc |
Thời gian được tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ. Với sản phẩm cồng kềnh như ghế massage, nhân viên sẽ liên hệ hẹn lịch giao lắp trước.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nơi đối với ghế massage và máy rửa chén tại một số Phường, Xã khu vực nội thành TP HCM cũ.
- Phí vận chuyển sẽ được nhân viên thông báo đến khách hàng dựa theo địa chỉ nhận hàng.
- Khu vực miền núi, hải đảo có thể phát sinh phụ phí; nhân viên sẽ báo trước và chỉ giao khi khách đồng ý.
4. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng
- Ghế massage, máy rửa chén, bếp điện từ âm: kỹ thuật viên lắp đặt tại nhà và hướng dẫn vận hành trực tiếp.
- Bếp âm cần khoét đá mặt bàn: khách hàng chuẩn bị sẵn vị trí khoét theo kích thước Fuji Master cung cấp, hoặc đăng ký dịch vụ khoét đá có tính phí.
- Các sản phẩm nhỏ gọn: giao qua đơn vị vận chuyển, khách tự lắp theo hướng dẫn kèm hộp.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền và được khuyến khích:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng trước khi ký nhận.
- Mở hộp kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.
- Từ chối nhận hàng nếu thùng bị móp rách nghiêm trọng, sản phẩm sai mẫu, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Fuji Master khuyến nghị quay video quá trình mở hộp để thuận tiện khi cần khiếu nại.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
- Nhân viên giao hàng liên hệ tối đa 3 lần trong 2 ngày. Nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ được hoàn về kho.
- Khách hàng vắng mặt tại địa chỉ đã hẹn: vui lòng thông báo trước ít nhất 4 giờ để dời lịch.
- Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng giao không thành công do lỗi khách hàng: Fuji Master hoàn tiền sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế phát sinh.
7. Chậm trễ giao hàng
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc vận chuyển dịp lễ Tết), thời gian giao hàng có thể kéo dài. Fuji Master sẽ chủ động thông báo và khách hàng có quyền hủy đơn, nhận hoàn tiền 100% nếu không muốn tiếp tục chờ.
