1. Nguyên tắc chung
Fuji Master cam kết mọi sản phẩm giao đến khách hàng đều là hàng chính hãng, mới 100%, nguyên seal và đúng mô tả. Trường hợp sản phẩm không đáp ứng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả theo quy định dưới đây.
2. Thời hạn đổi trả
- Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: đổi mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Trong 24 giờ kể từ ngày nhận hàng: đổi sản phẩm nếu giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện, hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Sau 7 ngày, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:
- Còn nguyên vẹn hình dáng ban đầu, không trầy xước, móp méo do người dùng.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
- Tem niêm phong và tem bảo hành còn nguyên.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Có video/hình ảnh quay lúc mở hộp (khuyến khích, giúp xử lý nhanh với trường hợp hư hỏng do vận chuyển).
4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu vệ sinh kém, ám mùi.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, ngập nước, cắm sai điện áp.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá sâu đã ghi rõ “không đổi trả” tại thời điểm bán.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, mất hộp, mất phiếu bảo hành.
- Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích màu, đặt nhầm) sau khi đã bóc seal sử dụng.
Với trường hợp khách đổi ý nhưng sản phẩm còn nguyên seal chưa bóc, Fuji Master hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày; khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline 1900 638 054 hoặc Zalo/Fanpage, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Fuji Master sắp xếp thu hồi sản phẩm tại nhà hoặc hướng dẫn khách gửi về địa chỉ nhận hàng đổi trả.
- Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, Fuji Master tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
6. Chi phí đổi trả
- Fuji Master chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng (giao sai, giao thiếu, sản phẩm lỗi).
- Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi trả vì lý do cá nhân.
7. Hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi Fuji Master nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.
- Hình thức hoàn: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
- Số tiền hoàn: bằng đúng giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm. Phí vận chuyển đã thu ban đầu được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Fuji Master.
